“严厉打击医疗行业乱象，切实保障人民群众权益”“文明与您同行，创建从我做起”……7月12日，来到邻水县中医医院，文明标语随处可见，各个岗位的医务人员各司其职，举止文明，为患者热情服务。“作为服务大众健康的窗口，医院用文明的底蕴规范医生患者的行为，为医生执著奉献及患者文明就医增添了精神动力。”邻水县中医医院党委委员、纪委书记王译伟说。

近年来，邻水县中医医院以“创建市级文明单位”为总缆，以提高“医德医风、医技医术”和加强“院容院貌、院规院纪”为中心，突出“特创特色、特医特院”，全力开展“医疗环境改善，力求百姓满意”实践活动，全院精神文明建设和医疗业务工作同时取得佳绩。今年3月，该院成功创建为市级文明单位。

优质服务构建“文明家园”

“老大爷，您胃不舒服，要挂消化内科。”7月13日下午，在邻水县中医医院，戴红袖章的导医游敏看到一位老大爷面露痛苦神色便主动上前询问，得知老人胃痛便立即引导其就医。礼貌耐心询问、主动提供帮助等一系列优质服务，折射出该院人人讲文明、时时抓文明、处处见文明的浓厚氛围。

记者走访看到，医院环境干净整洁，便民服务设施一应俱全，在门诊楼大厅和各楼层的醒目位置均设置了科室分布图和就诊流程引导系统。

“我院成立于1983年，是国家三级乙等中医医院，医院占地面积142亩，开放床位1200张，计划在2024年创建为三级甲等综合性中医医院。”王译伟介绍说，医院科室设置齐全，康复科、老年病科、骨伤科为省级重点专科，其中康复科已申报县域康复次中心建设。

“医院创建为市级文明单位，与全体干部职工的共同努力分不开。”王译伟说，近年来，该院始终坚持以病人为中心，实行人性化服务，为守护邻水群众健康做出了突出贡献。

为给患者提供优质医疗服务和就医环境，医院通过规范服务收费，实行住院费用一日清单，建立收费咨询窗口，解答群众缴费疑惑。同时开通贫困人口、计划生育特殊家庭、军人和消防人员等绿色通道，还开通了夜间门诊和线上微信预约、挂号、缴费、查询等全流程服务，线下窗口也开通了微信支付功能，门诊大厅和儿科设置了自助挂号机。在参加国家卫健委满意度调查中，住院满意度达98.34%，门诊满意度93.1%。

热心公益彰显“文明内涵”

配药、抓药、浸泡、熬制……7月12日中午12时许，随着最后一批中药出锅并包装完成，该院工作人员将中药汤剂送往坚守岗位的疫情防控一线人员。

今年5月以来，该院熬制了近万副中药“大锅汤”，免费供27804名群众、核酸采集点、机关社区等一线工作人员预防饮用。

除了在常态化疫情防控中发挥中医特色优势作用，该院还热心公益，多次组织开展大型义诊及慢病筛查活动，到乡镇卫生院定期坐诊80余人次；每年组织职工开展扶贫捐款活动，以实际行动践行大爱，共计捐款3.4万余元；各科室结合本科室特点办展板、开展健康知识宣传，设置健康教育宣传栏；开展爱婴医院及母乳喂养相关知识的全员培训5次，并发放健康宣传资料1000余份。

在创建市级文明单位中，该院注重全方位提升干部职工素质，创造学习条件，拓展学习渠道，搭建学习平台，营造学习氛围，开展党章党规党纪应知应会学习10期，开展知识测试2次，撰写学习心得体会100余篇，增强了党员干部党章党纪党规意识，让广大干部职工受警醒、明底线、知敬畏、重医德，主动在思想上划出红线、在行为上明确界限。

为进一步强化思想引领，该院持续开展党史学习教育活动，组织干部职工开展党史专题学习18次、党史“天天学”文章340余篇、“周周讲”26期、“月月测”10次、“季季写”4次等。同时，通过开展“我为群众办实事，温暖送到心坎里”活动，组织党员深入群众，关心关爱留守儿童、空巢老人和困难群众。

此外，该院将践行社会主义核心价值观和优秀共产党员、优秀党务工作者、优秀护理标兵、优质护理服务明星、星级护士、十佳医生、先进科室等评选活动有机结合起来，做到内化于心、外化于行，激发全院干部职工比学赶超的热情，促进综合素质的整体提高。

王译伟说：“通过开展一系列活动，让大家建立服务群众、奉献社会的高尚品质，提高干部、职工的思想道德素质，引导职工把单位发展需要和实现自我价值相结合，不断展示邻水中医医院人的良好精气神，更好地为群众和患者服务。”（张天文 林欣宜 甘丹丹）