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    前锋区税务局让群众少跑路,办事更便捷——好评逾万 差评为零

    来源: 天下广安       责任编辑: 邓 岚       日期: 2021-01-18

      “全国五一巾帼标兵岗”“全国文明单位”“省级最佳文明单位”全省首批50家“法治教育示范基地”……前锋区税务局成立以来,先后获得省、市、区表彰200余项。

      2020年,面对疫情影响和经济下行带来的严峻税收形势,前锋区税务局主动作为,细化措施,全面落实国家减税降费政策,持续深化税收领域“放管服”改革和优化税收营商环境,最大程度发挥税务部门职能,为前锋税收事业现代化发展提供坚实的保障。

      实现“最多跑一次” 

      便民服务增效提速 

      “现在不管是申报类、发票类、报告类,还是别的类别,只要是清单上的,资料带齐后都能一次办成。非常方便!”1月11日,在前锋区税务局办税服务大厅办理业务后,市民陈先生有感而发。

      2020年以来,前锋区税务局持续推进“一窗办”“一次办”,严格落实“最多跑一次”服务,现已有9大类152项涉税事项纳入“最多跑一次”范畴,并通过多种渠道广泛宣传“最多跑一次”服务清单,提高纳税人知晓度。

      “我们利用办税服务大厅与政务大厅LED、互联网、微信公众号、QQ群等进行广泛宣传,明确申报材料、服务流程、受理时间、咨询电话等信息。”前锋区税务局相关负责人介绍说,这让纳税人清楚了解“最多跑一次”相关事项,使“资料不全”“跑错地方”等多跑路的情况得到有效解决。

      同时,该局还大力推行“套餐式”“一站式”服务,将登记、税费种核定、发票领用等10个事项列为新办纳税人套餐式服务内容,一次性办结多个涉税事项。目前,前锋区税务局新办纳税人享受“套餐式服务”比例达到100%。

      下一步,该局将大力推行“非接触式”办税服务,引导纳税人、缴费人使用电子税务局、微信公众号、手机客户端、自助办税终端等方式办理税费业务。

      据了解,自2021年1月4日起,前锋区首家24小时自助办税服务厅正式投入使用,服务厅共分为发票申领区(增专增普)、发票代开区(增专增普)、发票申领区(定额发票)三个区域。前锋区顺利实现了“网上办税、自助办税、窗口办税”三位一体的办税格局,给纳税人带来全新的办税体验。

      落实减税降费主题 

      助力企业复工复产 

      2020年,面对新冠肺炎疫情带来的经济下行,前锋区税务局工作人员第一时间与企业进行对接,主动包联18户重点企业,深入广安德泰玻璃制品有限责任公司、四川省广安市航瑞纸品包装有限公司等多家企业问困难、问需求、问建议,发放《减税降费优惠政策明细单》,狠抓支持疫情防控相关税费优惠政策落实落地。

      同时,该局还精选5户企业开展大数据分析,上门进行一对一辅导,利用税务信息为企业恢复产能提供决策依据。

      “我们根据每个企业自身特点,派专人辅导企业计算可退税额、提交申请,切实将减税降费红利发到企业手中。”前锋区税务局相关负责人说道。

      除此之外,该局还牵头召开税务、金融、恒丰村镇银行和企业“四方座谈”,充分发挥“银税互动”作用,为两户包联企业提供“税贷宝”贷款400万元,切实解决一批发展潜力大、纳税信用高的企业资金周转困难问题。

      “前锋区税务局的高效服务,帮助我们企业快速走出了困境,能够顺利投入复工复产。”广安德泰玻璃制品有限责任公司负责人说道。

      助力企业复工复产是前锋区税务局落实减税降费政策的一个方面。2020年,全区累计减免各项税费18603万元,其中减免税收18143万元,占全区税收的30.9%,较去年增加9.2个百分点,同比增长25.3%。

      接下来,前锋区税务局将按照中、省、市统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作的要求,继续严格落实相关税费优惠政策。

      健全评价体系 

      做优纳税服务 

      “现在办税真的很快,这里工作人员的服务态度也很好。”1月11日,市民李女士办理完业务,一边在办税服务大厅的设备上进行服务评价,一边对记者说道。

      2020年以来,前锋区税务局建立健全以纳税人、缴费人办税体验为导向的税务“好差评”评价体系,灵活运用“一机双屏”“评价仪”的评价方式,保障纳税人在办税服务大厅窗口成功办理每笔涉税业务之后,能够简便地通过扫描二维码的方式对办件情况进行评价与反馈。

      该局将导税咨询细化为入门引导、预审排号、专业咨询、流动导税四个模块,全面细化导税台、取号台、咨询台和流动辅导职责划分,全面实现“预审、咨询、流动导税”三级分流,保障纳税人能够享受触手可及的优质服务。

      “我们根据窗口人员的业务基础、交流能力等方面,科学优化岗位职责,统筹增强业务团队能力,确保纳税人遇事能解决,遇难有人帮。”前锋区税务局相关负责人介绍道。

      同时,前锋区税务局设立专岗,逐日对好差评结果进行分析跟踪,全面分析影响纳税人满意度的主客观原因,积极探索建立“差评复核机制”,排除误评和恶意差评,从而为广大纳税人提供全面规范、公平公开、优质高效的涉税(费)服务。

      截至目前,前锋区税务局共收到纳税人好评14150次,差评为零次。在2020年全省纳税人满意度调查中,前锋区税务局在全省216个区县税务局中名列9名,位居全市税务系统第一。(文思童)

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