“您好，这里是区委书记民情热线，关于您上次反映的龙台镇云龙村6组电压过低、家里电器无法正常启动的问题，已经得到解决了吗？”7月22日，广安区区委书记民情热线接线员刘华英正在进行电话回访。 

　　“问题已经得到解决，现在电压都很稳定了。打米机、电视、空调都能正常启动。”该村村民李国友在电话中满意地说到。 

　　前不久，我区区委书记民情热线受理中心接到村民李国友的问题反映后，赓即联系广安爱众股份有限公司花桥供电所赴现场解决。经供电所工作人员勘测，发现该村电压过低是因为仅有一台电压器，不能满足全村使用，需增设一台新的电压器。随后，供电所现场规划设计，组织人员施工，很快就完成了电压器安装。 

　　问题解决后，我区区委书记民情热线工作人员不仅对李国友进行了电话回访，还再次邀请供电所工作人员一起驱车来到云龙村，对整改后的电压进行检测，保证把问题解决到实处，让群众满意到心里。 

　　据悉，自去年4月以来，我区区委书记民情热线有效接听来电共1085件，其中直办549件，转办536件，办结498件，到期办结率94%，回访群众满意率90%，得到了广大群众的普遍认可。 

　　在广安区，用真情实意架起干群“连心桥”的例子还有很多。我区纪委监委机关接访人员用心用情做好信访举报工作，充分发挥纪检监察机关信访举报服务群众的窗口作用。 

　　“我要告派出所那些人不办事！我要改名字，为啥不准我改。”此前，一位老人家到区纪委监委信访室反映问题，情绪十分激动。接访人胡良平见状，连忙将他引进接访室，并递上一杯水。 

　　“老人家，你别急，坐下慢慢说。”胡良平一边安抚老人家情绪，一边听他介绍。原来，这位老人觉得自己的名字偏女性化且被取绰号，多次前往派出所申请更名却一直未能如意。 

　　认真听完后，胡良平赓即向公安机关户政部门咨询，得知老人的名字并不违背公序良俗，也不含有生僻字，依照相关法律法规规定，不符合成年人更改名字的要求。随后，胡良平耐心细致地给老人解释相关政策，并进行心理疏导。 

　　“原来改个名字这么麻烦，社保卡、银行卡这些都要跟着改。”听了解释后，老人说，“我就是听别人说纪委啥都能管，所以来试一下。妹儿你今天给我说这么久，我也理解了。” 

　　“对待来访群众反映的问题，无论大小，我们都会拿出足够的耐心来倾听。”身为一名接访员，胡良平每天基本上一坐就是一天，有时忙起来连口水都顾不上喝，一天下来能接几十个电话，嗓子哑了不说，耳朵也一直嗡嗡作响。她说，能用自己的辛苦换来群众的满意，感觉非常值得。 

　　据悉，今年1月至今，我区纪检监委信访室接收群众来信75件，接收网站举报139件，接听群众来电617个，接待群众来访55件66人次。 

　　“我们在全区范围内号召干部职工做好三点工作。一是面对群众要有一个好态度；二是对该解决、能解决的问题，一定要用心用情认真解决到位；三是多下乡、多进村、多串门，增进和群众的感情，得到群众的认同。争取用真心用真情答好人民‘问卷’。”我区区委常委、纪委书记、监委主任苏睿如是介绍。 (廖小兵 吴俊虎 卢淇)