同志们：

　　今天是2013年农历腊月29，2014年春节即将来临。在此，我谨代表市委、市政府向全市公共文明引导志愿者致以节日的祝福和崇高的敬意！向受到表彰的各位志愿者表示热烈的祝贺！

　　回顾过去的一年，全市公共文明引导志愿服务工作可圈可点、值得肯定。在2013年全国公共文明指数测评中，我市取得了全国地级提名资格城市排名第三的优异成绩。这是市委、市政府坚强领导的结果，也凝结着各相关单位和广大志愿者的的智慧、心血和汗水。广安区克服时间紧、任务重的困难，制定可行方案，广泛宣传发动，赢得了广大市民的积极支持和参与，较好地完成了公共文明引导志愿者招募任务。公安、交警、住建、人社、交通等市级部门认真履行各自职能，为持续稳定地开展公共文明引导志愿服务做出了积极贡献。绝大多数志愿者不辞辛劳，顶严寒，冒酷暑，坚守岗位，尽职尽责，让这座城市更加文明、更加美丽、更加舒适。通过大家共同努力，可以看到，市民自觉遵守交通法律法规的意识逐渐增强；闯红灯、横穿街道等不文明现象明显减少；在大多数的公交站台，市民排队上下车已基本形成习惯；在公交车上，乘客自觉为老、弱、病、残、孕让座更为普遍；在广场公园，市民爱护环境、文明休闲的新风尚逐渐形成。这些点滴进步，将为我市成功创建全国文明城市奠定坚实基础。

　　当然，客观地讲，我市的公共文明引导志愿服务工作还存在一些不容忽视的问题。其中三个方面较为突出。一是用人单位管理机制不健全。管理太松、太轻，对个别履职情况不好的志愿者未加强动态管理和及时清退，存在“带病上岗”的现象。二是岗位服务能力不强。目前的公共文明引导志愿者缺乏系统专业的岗位技能培训，专业性服务能力不高，整体服务能力不强。三是存在服务不规范现象。个别志愿者不按时到岗、冒名顶岗、到岗不履职和不按要求配戴志愿服务标识。各相关单位要拿出切实措施，把这些问题解决好。

　　2014年是创建全国文明城市工作的关键之年、决战之年。我们要充分认识到，公共文明引导志愿服务工作是创建工作的重要组成部分，是提升城市文明程度和市民文明素质的有效载体。今年的城市文明指数测评能否得高分，创建工作能否成功，与公共文明引导志愿服务工作做得好不好、到位不到位有着密切关系。所以，我们务必高度重视，劲头绝不能松，力度绝不能减。要自觉担当使命，切实采取措施，推动公共文明引导志愿服务工作实现常态化、规范化、长效化，努力把工作做得更加出色。一是工作保障要到位。人社部门要加强政策研究，通过积极争取国家政策，筹集更多的公共文明引导志愿者的补助资金，努力争取提高认真履职的志愿者的补助标准，并保证逐月按时拨付。同时，用人单位要尽力为公共文明引导志愿者创造良好条件，解决实际困难，让他们更加安心地投入志愿服务工作。二是考评奖罚要兑现。市公安局、市交警支队、市住建局、广安发展建设集团等单位要细化考评办法，确定专人负责，做到管理科学化，有利于推动工作，有利于调动积极性。每个月要将志愿者当月的考评情况实事求是地反映出来，作为补助金发放的依据，坚决严格兑现奖罚。各街道办事处要严格按照用人单位提供的考评情况发放补助，不能“吃大锅饭”。对公共文明引导志愿服务工作考核连续两个月表现较差的志愿者，要及时通报给市、区创建办，及时清退。三是培训工作要抓好。各相关单位要切实加强对公共文明引导志愿者的服务技能培训。培训内容既要包括具体工作岗位规范，又要包括创建全国文明城市工作相关知识。培训要注重对志愿者实际服务能力的检验，合格才能上岗，宁缺毋滥。四是服务水平要提高。各位志愿者一定要遵守用人单位的管理规定，整齐配戴志愿服务标识，在指定的时间和地点，规范、有效地开展公共文明引导志愿服务活动，树立志愿者的良好形象，不断提高志愿服务水平，为创建全国文明城市和迎接邓小平110周年诞辰贡献力量！

　　最后，再次祝大家新春快乐、身体健康、阖家幸福！

　　谢谢大家。