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诚信是最好的经营之道

[ 责任编辑：申蕊丨日期： 2018-11-29 ] 来源：

　　□胡苗范露霜

　　近日，两户商家以不同态度对待价格设置错误订单的新闻，引发网友热议。笔者对比发现，商家不同态度的背后实则是诚信的较量。

　　一户商家是苏宁易购茵曼旗舰店。在双十一当天，消费者在苏宁易购茵曼旗舰店购买了搞活动促销的0.9折商品，次日便收到商家发来的短信通知，称因工作人员操作失误（0.9折应该是9折）造成折扣设置错误，要求消费者选择退货，并将按消费者订单实付金额的30%进行赔付。然而，该商家先后向消费者发来的两条退款短信内容却不一致，一则称订单数有几千单，一则称订单数超过几万单。商家在不清楚订单数的情况下，便联系消费者退款，并形成了赔付方案，不禁让消费者觉得商家存在不诚信营销之嫌。

　　另一户商家是东方航空公司。近日，在系统维护时，该公司机票折扣系统发生异常，部分机票折扣幅度达0.4折，不到400元就可以乘坐头等舱往返无锡、昆明。而后，东方航空回应，其间所有支付成功并已出票的机票均为有效。东方航空的态度让不少网友点赞。

　　商家对待这类订单的态度，不仅关乎企业气度，更体现了企业诚信形象。企业提供产品名称、标价是一种要约行为。当消费者下了订单并付款后，双方的买卖合同关系已经成立，企业应按照合同提供产品。系统故障或工作人员操作失误致使价格出错，虽是不争的事实，但这属于企业自身原因，其后果应由企业承担。

　　尽管此次苏宁易购茵曼旗舰店形成的赔付方案可减少自身损失，但这无疑会影响消费者对该企业及品牌的信任度，影响企业长远发展。

　　在企业发展中，诚信才是最好的经营之道，只有取信于客户，才能有利于创建自身独特品牌，产生品牌效应，让企业在市场上立于不败之地。（信息来源：广安日报）

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