“小网格”促进“大平安”
来源: 责任编辑： 杜金香 日期: 2018-04-12
近年来，武胜县网格化服务管理工作坚持县委政府主导、政法综治协调、网格中心推动的工作机制，逐步形成了“人在网中行，事在格中办”的基层社会源头治理格局，网格化各项工作走在省、市前列，切实以“小网格”促进“大平安”，节约了政府公共管理成本。
建章立制小角色解决大问题
“为统筹推进全县网格化服务管理工作，县上不仅成立了网格化服务管理体系建设工作领导小组，经县委常委会专题研究，还成立了隶属县政府主管的县网格化服务管理中心。”4月10日，县网格化服务管理中心主任杜小虎介绍说。
目前，武胜县共划分网格730个，配备社区专职网格员220名，农村兼职网格员1250名，形成了县、乡、居（村）、网格四级网格管理体系，实现了网格化工作阵地和宣传阵地全域覆盖。“按照绩效考核细则，各乡镇、社区分别实施具体考核办法，全体专兼职网格员能按照规定有序开展工作。”杜小虎说，日常工作中，网格员通过一日双巡、入户走访等方式，综合履行民情信息收集、民生事项服务、矛盾纠纷劝调、安全稳定管控、政策法规宣传“五员”职责。
据杜小虎介绍，一般事件由网格员现场处理，不能处理的则上报社区网格管理站协调处理；社区网格管理站仍无法解决的则逐级上报至乡镇网格管理中心、县网格化服务管理中心，特别事项则以“民情专报”方式上报县委、县政府领导批办，实行限时办结并启动跟踪问责，确保“小事不出网格”“大事不出乡镇”“重大事件不出县域”。随着民生事项服务、特殊人群管理、基层治安管控等专职网格化工作的深入开展，网格员已成为社会源头治理的重要力量，有效提升了基层社会治理水平。
悉心服务小网格服务大民生
网格员就是“服务员”，群众有诉求随时都可找网格员。按照网格化工作的办事流程，网格员在一日双巡、每日入户走访时，可直接帮助群众解决生活中遇到的困难和问题。以前社区“看得见、管不了”的事情有人管了，以前部门“管得了、看不见”的问题被第一时间发现，90%的基层社会问题在网格中就已化解。
天赐良缘小区位于沿口镇石桥社区10网格，小区常住人口有906人。去年，该小区物业管理公司与居民在管理费用收取、服务质量等方面产生纠纷，协商未果后，物业管理公司单方面退出，造成小区内垃圾无人清运、车辆停放秩序混乱，严重影响了居民的正常生活。
走访时，网格员段蓉萍了解具体情况后，立即找到小区中几位热心且威望较高的住户，请他们协助维持小区的秩序。同时，段蓉萍提议重新投票选举业主委员会，然后聘请物业管理公司。通过段蓉萍挨家挨户做工作，这一提议得到业主赞同。随后，段蓉萍多次协调召开楼栋会、院坝会，新的业主委员会成立，小区又恢复了往日的安宁与和谐。
如今，该县各个小区都设有网格员服务成效公示栏，每个楼栋都设有网格服务管理员公示牌，群众都有网格服务联系卡，网格员与群众之间搭建起了方便快捷的无障碍交流平台，“有事请找网格员”成了网格内群众的日常习惯。
矛盾化解小社区孕育大平安
“要在短时间内完成200多户居民的信息采集任务，工作量非常大。”回想起刚刚担任网格员的情形，罗小雨印象深刻。罗小雨告诉记者，刚开始，群众对网格工作不理解，入户走访时经常遇到群众“开半边门、露半张脸、说半句话”，现在和群众联系多了，距离近了，群众家里的基本情况自己了然于胸。
事实上，网格员走街串巷、进家入户，一个重要作用就是前移矛盾纠纷收集排查调解处理关口，建立起矛盾纠纷第一时间发现、第一时间上报、第一时间解决的快速通道，将触角延伸至整个社会肌体的末梢，既能体察群众疾苦、热情相助排忧解难，又能敏锐地感知社会矛盾，及时施策，防患于未然。
网格员张倩服务管理的沿口镇科研小区是个老院落，小区内道路较烂，没有安装路灯，小区居民出行十分不便。张倩及时将情况上报到县网格化服务管理中心，不到一周时间，小区内的道路修好了，她因此赢得了小区群众的信任，网格工作也更加得心应手。
据不完全统计，2013年以来，全县网格员为群众化解矛盾纠纷2.3万余起，基本实现了“信息在一线采集，问题在一线发现，难题在一线解决”，网格员也被群众亲切地称为“管家格格”。(段毅刚 申巧容 陈本刚)
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