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    广安:展现文明城市的待客之道

    来源:       责任编辑: 杜金香       日期: 2017-10-12

      刚刚过去的“双节”长假,我市共接待游客283.23万人次,全市星级宾馆入住率平均达89.99%,社会宾馆入住率平均达80.48%。同时,全市各大旅行社纷纷推出假日优惠和促销活动,市内外游客好评不断。

      值得欣喜的是,在如此庞大的“旅游团”的压力下,全市并未发生重大旅游服务质量投诉。我市各旅行社、酒店等旅游窗口单位以实际行动,展示了广安这座文明城市的待客之道。

      10月10日下午3时许,记者来到广安城南广宁南路一家连锁酒店,只见大厅显著位置设有“行业规范”和“禁止吸烟”标识,前台也设有投诉电话。

      “酒店工作人员态度很好,卫生也搞得比较仔细,我们已经连续住了两晚。”在大厅准备出门的贵州游客李佳佳说,为了错开国庆长假旅游高峰出行,她特地与同事换班休假,这几天,她将在广安游玩。李佳佳在该酒店感受到整洁干净的环境、温馨周到的服务,她对此赞不绝口。

      该酒店负责人坦言,为让客人有宾至如归的感觉,酒店每个月都会组织工作人员进行各方面的培训,做到宾客至上,服务第一。

      随后,记者来到城南建安南路一家旅行社,只见墙壁的显著位置贴着多条旅游线路信息,行业规范展板、禁烟标识和文明出游等宣传提示牌分立在前台。

      “前些年,旅游服务的缺失造成游客对旅行社不信任,这也是近年来游客更愿意选择自驾游的一个原因。”该旅行社负责人告诉记者,为提升服务质量,他们专门对导游进行了集中培训,增强导游的文明意识。

      “之前我们在这个旅行社跟团去海南,导游的服务态度很好,也没有遇到强迫游客购物的情况。我有几个朋友月底想去海南,我就推荐他们来这儿报团。”当天,记者在该旅行社看到,市民周晓丽带着朋友前来咨询相关事宜。

      据了解,在各旅游窗口单位不断提升自身服务质量的同时,我市不断加强旅游秩序监管,开展各类专项督查整顿行动,积极为游客营造良好的旅游环境。

      记者从市旅发委了解到,每到重大节假日、寒暑假前,我市都会对旅游窗口单位进行全面督查,要求不合规范的企业进行限期整改。同时,节假日期间,旅游、公安、交通等部门坚持24小时受理旅游投诉和应急处突值班制度,畅通“12301”全国旅游服务热线,维护游客合法权益,为游客提供安全稳定的旅游环境。(刘夏)

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